İptal ve İade Koşulları

Son güncelleme: 20 Ağustos 2026

Bu sayfa, DemiraySoft ürünleri için demiraysoft.com üzerinden yapılan ödemelerde geçerli olan iptal, cayma ve iade koşullarını açıklar. Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Kullanım Koşulları ile birlikte uygulanır.

1. Satıcı Bilgileri

• Unvan: DemiraySoft
• Adres: Çalca OSB 1. Cad. Tasarım Teknokent A.Ş. No: 1/3 İç Kapı No: 204 Demiray Technology — Merkez / Kütahya
• Vergi Dairesi / Vergi No: Çinili V.D. — 4820868313
• Ticaret Sicil No: 13985
• MERSİS No: 5875314481600001
• E-posta: [email protected]
• Telefon: +90 543 969 43 47

2. Ürünlerimizin Niteliği

DemiraySoft ürünlerinin tamamı dijital hizmet niteliğindedir. Ödemeniz onaylandığı anda hesabınız kullanıma açılır, lisansınız tanımlanır veya kredi/kontör paketiniz hesabınıza yüklenir. Bu nedenle hizmet, satın alma anında anında ifa edilmiş sayılır.

3. Cayma Hakkı (Yasal Durum)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki hizmetlerde tüketicinin cayma hakkı bulunmamaktadır:

• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar (dijital içerik, lisans anahtarı, abonelik erişimi, kredi/kontör paketleri),
• Tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler,
• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan yazılım ve geliştirme hizmetleri.

Ürünlerimiz bu kapsamda olduğundan, satın alma tamamlandıktan sonra kanunen cayma ve iade hakkı doğmaz. Alıcı, sipariş sırasında bu durumu okuduğunu ve kabul ettiğini onaylar.

4. DemiraySoft İsteğe Bağlı İade Politikası

Yasal bir zorunluluk bulunmamakla birlikte, müşteri memnuniyetini önceliğimiz saydığımız için iade taleplerini kendi iade politikamız çerçevesinde değerlendiririz. Bu politika DemiraySoft'un kendi inisiyatifiyle uyguladığı ek bir haktır; tüketici lehine yasal bir hak doğurmaz, emsal teşkil etmez ve DemiraySoft dilediği zaman değiştirebilir.

İade talebiniz özellikle şu durumlarda olumlu değerlendirilir:

• Hizmeti hiç kullanmamış olmanız: Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde başvurmanız ve hesabınızda kayda değer bir kullanım (içerik yayınlama, kontör harcama, veri girişi vb.) bulunmaması hâlinde, bedelin tamamı iade edilebilir.
• Yanlış ürün veya yanlış paket satın alınması: Kullanıma başlanmamışsa iade edilebilir ya da talebiniz üzerine doğru pakete geçiş yapılır.
• Beklentinin karşılanmaması: Ürünün tanıtımda belirtilen işlevleri sağlamaması hâlinde, kullanım durumu dikkate alınarak tam veya orantılı iade uygulanabilir.
• Uzun süreli hizmet kesintisi: Bize atfedilebilen ve makul sürede giderilemeyen kesintilerde, hizmet alamadığınız döneme ilişkin orantılı iade veya eşdeğer süre uzatımı sunulur.

Her talep kendi koşulları içinde ayrı ayrı incelenir; iade yerine süre uzatımı, paket yükseltmesi veya kontör tanımlanması gibi alternatif çözümler önerilebilir.

5. Yasal Haklarınızın Saklı Olduğu Durumlar

Aşağıdaki hâller isteğe bağlı iade politikamızın dışındadır; bunlar 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki yasal haklarınızdır ve sözleşmeyle sınırlandırılamaz:

• Hizmetin hiç sunulamaması: Siparişiniz karşılanamıyorsa, tahsil edilen tutarın tamamı iade edilir.
• Hatalı veya mükerrer çekim: Yanlışlıkla yapılan tahsilatlar, tespit edilir edilmez tam olarak iade edilir.
• Ayıplı hizmet: Hizmetin sözleşmede kararlaştırılan niteliklere uymaması hâlinde Kanun'un ayıplı hizmete ilişkin hükümleri uygulanır.

6. İade Yapılmayan Durumlar

• Hizmetin kullanılmış olan dönemine ait bedeller ve harcanmış kredi/kontörler.
• Talebiniz doğrultusunda özel olarak geliştirilen yazılım ve projelendirme hizmetleri (işe başlanmış olması hâlinde).
• Abonelik döneminin ortasında yapılan iptallerde, içinde bulunulan döneme ait bedel.
• Kullanım Koşulları'nın ihlali nedeniyle hesabın askıya alınması veya sonlandırılması.
• Sosyal medya platformlarının (Meta, TikTok, Google/YouTube, LinkedIn) kendi kararları, politika değişiklikleri veya hesabınıza uyguladıkları yaptırımlar nedeniyle oluşan hizmet kısıtları.
• Alıcının kendi altyapısı, internet bağlantısı veya hatalı kullanımı kaynaklı sorunlar.

7. Abonelik İptali

Aboneliğiniz her zaman iptal edilebilir; ancak iptal, ödenmiş bedelin iadesi anlamına gelmez. İptal ile iade birbirinden farklı işlemlerdir: iptal yalnızca gelecek dönem yenilemesini durdurur.

• Aboneliğinizi dilediğiniz zaman, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden, ürün panelinizden veya [email protected] adresine yazarak iptal edebilirsiniz.
• İptal, içinde bulunduğunuz ödeme döneminin sonunda geçerli olur; dönem bitimine kadar hizmete erişiminiz kesintisiz devam eder.
• İptal edilen abonelik bir sonraki dönem için yenilenmez ve kartınızdan yeni bir çekim yapılmaz.
• İçinde bulunduğunuz döneme ait bedel, dönemin tamamı kullanılmamış olsa dahi iade edilmez; hizmet o dönem boyunca size açık tutulduğundan ifa edilmiş sayılır.

8. İade Süreci ve Süreler

1. Talebinizi [email protected] adresine, sipariş numarası ve ödeme tarihini belirterek gönderin.
2. Talebiniz en geç 3 iş günü içinde değerlendirilir ve sonucu size e-posta ile bildirilir.
3. Onaylanan iadeler, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde, ödemenin yapıldığı aynı karta / aynı ödeme aracına aktarılır. Nakit veya farklı bir hesaba iade yapılmaz.
4. Tutarın kart ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlıdır ve genellikle 2–10 iş günü sürer. Bu süredeki gecikmelerden DemiraySoft sorumlu değildir.

9. Uyuşmazlık Durumunda Başvuru Yolları

Şikâyet ve itirazlarınızı, Ticaret Bakanlığınca ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde ikametgâhınızın veya hizmeti satın aldığınız yerin Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine iletebilirsiniz. Bu sınırların üzerindeki ve tüketici sıfatı taşımayan uyuşmazlıklarda Kütahya Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

İletişim: [email protected] — +90 543 969 43 47